La accesibilidad digital se ha convertido en un desafío clave para las empresas, no solo en el presente, sino también pensando en el futuro. Para cumplir con las normativas, las empresas deben garantizar que todas las personas puedan navegar y utilizar sitios web sin dificultades, independientemente de sus capacidades.
En 2022, el Consejo Europeo de la Unión Europea reveló que 1 de cada 4 adultos en la UE tiene alguna discapacidad, lo que resalta la importancia de crear entornos digitales accesibles e inclusivos. ¿Has considerado cómo tu empresa puede cumplir con las normativas de accesibilidad?
¿Qué es la accesibilidad web y por qué importa?
La accesibilidad web implica que los sitios, herramientas y tecnologías puedan ser utilizados por personas con discapacidades. Esto significa que todos los usuarios deben ser capaces de percibir, comprender, navegar e interactuar con el contenido en línea, así como participar activamente en él. La accesibilidad abarca todas las discapacidades que pueden influir en el acceso a la web, incluyendo las auditivas, cognitivas, neurológicas, físicas, del habla y visuales.
Desde una perspectiva empresarial y legal, hacer productos digitales accesibles no solo es importante para cumplir con las normativas, sino que también mejora la experiencia del usuario y amplia el alcance a una audiencia más diversa. Sitios web accesibles facilitan la navegación para todos, lo que puede incrementar la lealtad de los clientes, mejorar la reputación de la marca y optimizar el rendimiento general del sitio.
Beneficios de incorporar la accesibilidad al diseño UX/UI
El diseño accesible, además de ser necesario para garantizar el acceso a personas con discapacidades, conlleva otros beneficios para la empresa. Algunos ejemplos son:
- Reducir tiempo y recursos: Incorporar una estrategia para lograr la accesibilidad web desde el inicio asegura que las decisiones de diseño y tecnología se ajusten a los estándares adecuados. De este modo, se agiliza mucho el trabajo posterior de los equipos de QA y se previene la necesidad de realizar correcciones adicionales.
- Mejora el UX: Al diseñar tomando en cuenta los requisitos de accesibilidad, se mejora la usabilidad para todos, con textos claros, navegación intuitiva y buen contraste visual.
- Alcance a todo el público: Un producto que no sea accesible, implica que limita su alcance a cierta parte de la población. Si se asegura que el producto sea usable para todos, se maximizarán las posibilidades de alcance y, con ello, de conversión.
- Fortalece la imagen del producto o de la empresa: Este enfoque fortalece la lealtad de los clientes y atrae a personas que valoran el impacto social de sus interacciones digitales, mostrando que la empresa se preocupa por todos sus usuarios.
Papel del diseño UX/UI en la accesibilidad digital
El diseño UX juega un papel importante en la accesibilidad web. Como base, cualquier buen diseño UX busca crear experiencias intuitivas, ágiles y adaptadas a las necesidades de todos los usuarios. Yendo un poco más allá, estos principios son fácilmente aplicables al cumplimiento de los estándares de accesibilidad. Por ejemplo, además de ofrecer una navegación clara y una estructura de contenido fácil de entender, un buen UX toma en cuenta la compatibilidad con tecnologías de asistencia, como lectores de pantalla y dispositivos adaptativos.
Por su parte, el diseño UI se centra en aspectos visuales y estructurales que facilitan la interacción del usuario con el sitio web o la aplicación. Para mejorar la accesibilidad, es fundamental que los botones interactivos sean fácilmente reconocibles por personas con limitaciones visuales o motoras. Asimismo, el uso adecuado de contrastes permite que personas con dificultades visuales, como el daltonismo, puedan distinguir claramente los elementos en pantalla. Además, el tamaño adecuado de los elementos interactivos facilita su manipulación, beneficiando especialmente a usuarios con discapacidades motoras y visuales
Está claro que la accesibilidad es una responsabilidad social y ética por parte de las empresas con sus usuarios. Pero, además, también supone una ventaja competitiva. Por una parte, se mejora la satisfacción del usuario y se fomenta su fidelización. Por otra, influye directamente en la generación de beneficios comerciales: un sitio accesible pasa por eliminar barreras que, de seguir ahí, afectarían de forma negativa a la hora de completar procesos clave como registros, suscripciones o compras.
Aspectos clave de UX/UI para una accesibilidad mejorada
Al diseñar la interfaz y la experiencia de usuario de una web o app, hay varios aspectos clave que deben tomarse en cuenta para garantizar que sea accesible y la mayor cantidad de personas puedan usarla fácilmente, independientemente de sus capacidades. Algunos puntos a considerar en el diseño son:
1.Estructura y jerarquía visual: Una estructura clara y consistente, con secciones bien delimitadas, facilita la navegación fluida. La jerarquía visual, utilizando tamaños y estilos variados para encabezados y texto, ayuda a organizar la información, especialmente para usuarios de lectores de pantalla. Además, el uso de espacios en blanco y separadores mejora la escaneabilidad del contenido, haciéndolo más accesible para todos.
2. Contraste de colores y legibilidad: para garantizar la legibilidad de los textos, se deben seguir las recomendaciones de la WCAG y asegurar que el texto tenga un alto contraste con el fondo. No dependas únicamente del color para comunicar información; incluye íconos, etiquetas o texturas adicionales.
3. Opciones de personalización: para que cada usuario pueda adaptar la navegación a sus gustos y necesidades, se pueden ofrecer opciones de personalización, como ajustar el tamaño de texto, contraste o color de fondo. Esto es de especial utilidad, por ejemplo, para usuarios con baja visión.
4. Tipografía y tamaño de texto: Utilizar un tamaño de fuente legible sin necesidad de hacer zoom y, a la hora de elegir tipografía, priorizar el uso de fuentes sans-serif, que son más fáciles de leer, especialmente para personas con dislexia. También hay otras recomendaciones, como incrementar el interlineado y el espaciado entre palabras para mejorar la legibilidad del texto.
5. Formularios accesibles: Los mensajes de error y validación en los formularios deben ser accesibles para lectores de pantalla, explicando de manera clara cómo corregirlos. Además, se recomienda utilizar botones grandes y bien espaciados para facilitar su selección a personas con dificultades motoras.
6. Consideraciones de tiempo y movimiento: Ofrecer opciones para desactivar animaciones y ajustar límites de tiempo, mejorando la experiencia para usuarios con trastornos de atención o que necesiten más tiempo para completar tareas.
Cómo implementar la accesibilidad en el proceso de diseño UX/UI
Es fundamental que las empresas promuevan la adopción de criterios de accesibilidad en sus equipos de diseño y desarrollo. Aunque contar con especialistas en accesibilidad es un gran valor, es igualmente importante capacitar y formar a todos los empleados en estas prácticas y normativas. Fomentar este enfoque asegura que cada proyecto integre soluciones accesibles desde el principio. A continuación, os dejamos algunas recomendaciones clave para que el equipo de UX/UI implemente con éxito la accesibilidad en todos sus proyectos:
- Conocimiento normativo y de las directrices: además de las normativas que se están promoviendo en materia de accesibilidad, existen directrices que se pueden consultar para aplicarlas en el día a día del diseño. El ejemplo más conocido son las Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).
- Incluir la accesibilidad desde la fase de planificación: Integrar principios de accesibilidad desde la etapa de planificación del diseño, asegurándose de que todos los aspectos del producto, desde la estructura hasta la interacción, sean fácilmente accesibles para todos los usuarios.
- Utilizar herramientas de diseño accesible y pruebas de accesibilidad: comprobar si el diseño es accesible en herramientas como WAVE, aXe, WCAG, Lighthouse, etc.
- Ajustes del diseño en base a las pruebas: La accesibilidad no es un proceso estático, sino continuo. Es importante iterar y ajustar el diseño de manera constante, especialmente a medida que surgen nuevas tecnologías o patrones de uso, para mantener la accesibilidad a largo plazo.
- Auditorías de accesibilidad y mejora continua: Es recomendable llevar a cabo auditorías periódicas de accesibilidad utilizando tanto herramientas específicas como evaluaciones manuales. Si no se cuenta con los recursos o el tiempo necesario, una opción es externalizarlo a una empresa con equipos de QA expertos en accesibilidad para obtener un informe detallado con los insights clave y los puntos de mejora. Además, estos profesionales podrán colaborar con el equipo de UX/UI para asegurar que el diseño se ajusta con las normativas actuales y, de no ser así, alinearse con los equipos de desarrollo para adaptarlo.
- Tests en tiempo real: por último, siempre que sea posible, se recomienda realizar pruebas con personas que tengan diferentes tipos de discapacidades para recibir retroalimentación real sobre posibles problemas de accesibilidad.
En definitiva, abordar la accesibilidad digital a través del diseño UX/UI es una estrategia especialmente interesante para transformar los productos digitales desde las primeras etapas del desarrollo. Implementar los principios de accesibilidad desde el diseño y sus buenas prácticas en aspectos como la estructura, la tipografía, el contraste y la navegación, entre otros, fortalece la imagen de la marca y fideliza a los usuarios.
La accesibilidad digital es un compromiso continuo que requiere pruebas regulares y ajustes, pero al que las empresas deben sumarse con formación, equipos expertos y un enfoque de responsabilidad y mejora continua.
En Digital55, contamos con un equipo de expertos dedicados a asegurar el cumplimiento de las normativas de accesibilidad en cada proyecto. Mantenemos un enfoque constante en la accesibilidad a lo largo de todo el desarrollo, garantizando resultados que cumplen con los estándares y ofrecen una experiencia inclusiva para todos los usuarios.
